mandalikajourney.xyz – Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Ardhia Rinjani Kabupaten Lombok Tengah menegaskan komitmennya menghadirkan pelayanan prima melalui respons cepat terhadap setiap pengaduan pelanggan.

Berbagai keluhan, baik yang disampaikan langsung maupun melalui layanan pengaduan, ditangani sigap oleh petugas di lapangan. Bahkan, dalam hitungan jam setelah laporan diterima, petugas PDAM langsung turun ke lokasi untuk memastikan masalah segera ditangani.

Direktur Utama PDAM Lombok Tengah, Bambang Supratomo, mengatakan kecepatan dan ketepatan merespons keluhan menjadi prinsip yang terus ditanamkan kepada seluruh jajaran, termasuk Unit Pelaksana Teknis (UPT) di tiap kecamatan.

“Memberikan pelayanan cepat dan tepat kepada konsumen adalah bagian dari moto dan komitmen kami. Setiap pengaduan harus langsung ditindaklanjuti pada hari yang sama tanpa menunggu lama,” ujar Bambang.

Menurutnya, penanganan keluhan tidak boleh berlarut-larut karena berkaitan langsung dengan kebutuhan dasar masyarakat. Ia menegaskan tidak akan mentolerir unit atau petugas yang lamban.

“Saya sudah menginstruksikan kepada seluruh UPT agar setiap pengaduan direspons cepat. Jika ada yang tidak menjalankan tugas dengan baik, tentu akan ada sanksi. Ini menyangkut pelayanan publik dan kepercayaan masyarakat,” tegasnya.

Bambang menambahkan, sistem respons cepat yang diterapkan selama ini dinilai cukup efektif. Setiap laporan yang masuk, baik melalui pengaduan langsung maupun call center, segera ditindaklanjuti sesuai tingkat permasalahan.

“Selama gangguannya bisa diselesaikan pada hari yang sama, pasti kami tuntaskan. Namun ada kondisi tertentu yang membutuhkan waktu lebih lama, seperti kerusakan berat akibat longsor atau faktor alam lainnya. Dalam kondisi seperti itu, kami tetap menyampaikan informasi secara terbuka kepada pelanggan,” jelasnya.

Ia juga menekankan bahwa peningkatan kualitas layanan tidak hanya berfokus pada penanganan pengaduan, tetapi juga pembenahan internal dari sisi teknis, manajemen, dan sumber daya manusia.

“Pelayanan yang baik tidak bisa dibangun dalam semalam. Namun kami berkomitmen terus berbenah agar pelayanan PDAM Lombok Tengah semakin baik dan manfaatnya dirasakan masyarakat,” pungkasnya.